CPO et CAC en pratique.
Ces indicateurs sont plus parlants que le coût par clic, car ils se comparent directement à votre marge : si une vente vous laisse 12 € de marge, le CPO doit rester en dessous. Pour les produits à réachat, il vaut la peine de considérer la valeur client sur toute la relation – le CAC au premier achat peut alors être plus élevé.
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La différence et pourquoi elle compte.
Le CPO mesure les coûts publicitaires par commande – que le client soit nouveau ou existant. Le CAC ne concerne que les clients nouvellement acquis et constitue donc l’indicateur le plus exigeant.
Pour les activités à réachat, la différence est décisive : si un client achète quatre fois en moyenne, l’acquisition peut coûter bien plus que la valeur d’une seule commande. Ce calcul s’appelle le rapport entre valeur client (CLV) et CAC.
À titre de repère, un rapport CLV/CAC d’environ 3:1 est considéré comme sain. En dessous, vous achetez la croissance trop cher ; nettement au-dessus, vous laissez de la croissance de côté.
Réduire le CPO et le CAC.
Les séquences e-mail et les abonnements réduisent le CAC dans le temps, sans budget publicitaire supplémentaire.
Plus d’achats à trafic constant réduisent directement les deux indicateurs.
Tous les canaux ne livrent pas la même qualité de clients – certains apportent des clics peu chers et des clients coûteux.
Un panier plus élevé justifie un CPO plus élevé.
Analysez les campagnes de retargeting séparément, sinon elles embellissent le CAC.
Erreurs fréquentes.
Ne considérer que le premier achat. Qui ignore la valeur client dans le temps sous-estime massivement le budget publicitaire possible.
Mélanger nouveaux clients et clients existants. La moyenne qui en résulte conduit à de mauvaises décisions.
Se focaliser sur le coût par clic. Un clic cher à forte conversion vaut mieux que dix clics bon marché sans achat.
Questions fréquentes sur le CPO / CAC.
Comment calculer le CAC ?
Qu’est-ce qu’un bon CAC ?
Cela vaut-il aussi sur Amazon ?
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